Garant efikasnosti opštinskih usluga građanima i privredi

Povratak

Garant efikasnosti opštinskih usluga građanima i privredi

Pećinačka Opštinska uprava dobila je sertifikat kvaliteta ISO 9001:2008, čime je ušla u krug za sada još malobrojnih lokalnih samouprava u Srbiji koje su uspešno prošle postupak sertifikacije. Proces dobijanja sertifikata u Opštinskoj upravi započet je pre dve godine što je, prema rečima načelnice Odeljenja za društvene delatnosti Snežane Gagić, najoptimalniji period da sistem postane zreo i kao takav garantuje maksimalnu efikasnost.

“Krajem 2013. godine formiran je odbor za kvalitet koji sačinjavaju rukovodioci odeljenja opštinske uprave i još tada su izrađeni osnovni dokumenti – politika kvaliteta i poslovnik kvaliteta i definisani ciljevi kvaliteta za 2014. godinu. Tada su izrađene i stavljene na probnu primenu procedure kojima je obuhvaćen rad svih šest odeljenja opštinske uprave.

Ovaj probni postupak, iako nije bio neophodan po zahtevima standrada ISO 9001, jako je značajan zbog toga što smo u tom periodu, posredstvom upitinika za merenje zadovoljstva i zaposlenih i stranaka, dobili povratne informacije o praktičnosti uvedenih procedura na osnovu kojih smo najbolje mogli da vidimo kako da ih korigujemo i unapredimo,“ objašnjava načelnica i dodaje da je u to vreme odličan pokazatelj da je Opština Pećinci na pravom putu za dobijanje standarda kvaliteta, bio uspeh na konkursu za Nacionalnu nagradu za poslovnu izvrsnost - Oskar kvaliteta za 2013. godinu gde je kao jedina lokalna samouprava u Srbiji u kategoriji javnog sektora nagrađena u tri oblasti: Liderstvo, Strategija i Odnosi sa društvenom zajednicom.

Sistemske procedure zahtevane standardom ISO 9001, u pećinačkoj lokalnoj samoupravi izrađene su početkom 2015. godine, a nakon manje od šest meseci njihove primene ovlašćeno sertifikaciono telo pozitivno je ocenilo poslovanje službi Opštinske uprave i Opštini Pećinci dodelilo sertifikat kvaliteta ISO 9001 čime je zvanično potvrđeno da Opština Pećinci svojim uslugama, organizacijom rada i efikasnošću u potpunosti zadovoljava sve uslove standarda.

Kontrolu usklađenosti kvaliteta sa standardom ISO 9001:2008, izvršilo je Društvo za sertifikaciju i nadzor sistema kvaliteta JUQS, koje je deo Međunarodne mreže za sertifikaciju sistema kvaliteta IQNET. Opština Pećinci je na ovaj način dobila i sertifikat ove međunarodne mreže, koji je priznat u celom svetu i kao takav prepoznatljiv svakoj stranoj kompaniji i potencijalnim investitorima.

„Sertifikat ISO 9001 je još jedan pokazatelj svim kompanijama da je Opština Pećinci povoljno mesto za ulaganje, jer garantuje efikasnost administracije i poštovanje normi što predstavlja dodatnu sigurnost u poslovanju sa lokalnom samoupravom. Uvođenjem standarda kvaliteta poboljšavamo poslovanje i imidž lokalne samouprave, dobijamo jedan ustrojeniji i usklađeniji sistem koji i građanima i onima koji posluju na teritoriji naše opštine može da garantuje sigurnost u uslugama i efikasno odgovori na sve zahteve.“ kaže Snežana Gagić i dodaje da posedovanje sertifikata ISO 9001 obezbeđuje i bolje kotiranje projekata lokalne samouprave na brojnim konkursima.

Gagićeva napominje da sertifikati sistema kvaliteta nikako ne predstavljaju nagradu koja se dobija jednom i traje večno jer, kako objašnjava, na svake tri godine sledi proces resertifikacije sa obavezom da se jednom godišnje sistem preispituje od strane setrifikacionog tela, kako bi procedure koje su u upotrebi uvek bile usklađene sa nastupajućim promenama u obimu i rasporedu posla.

„Na kraju, sa velikim zadovoljstvom mogu da kažem da sam ponosna na sve zaposlene pećinačke Opštinske uprave koji su veoma ozbiljno pristupili procesu sertifikacije i u fazi ocenjivanja pokazali izuzetno znanje i spremnost,“ ističe Snežana Gagić.