Гарант ефикасности општинских услуга грађанима и привреди

Повратак

Гарант ефикасности општинских услуга грађанима и привреди

Пећиначка Општинска управа добила је сертификат квалитета ИСО 9001:2008, чиме је ушла у круг за сада још малобројних локалних самоуправа у Србији које су успешно прошле поступак сертификације. Процес добијања сертификата у Општинској управи започет је пре две године што је, према речима начелнице Одељења за друштвене делатности Снежане Гагић, најоптималнији период да систем постане зрео и као такав гарантује максималну ефикасност.

“Крајем 2013. године формиран је одбор за квалитет који сачињавају руководиоци одељења општинске управе и још тада су израђени основни документи – политика квалитета и пословник квалитета и дефинисани циљеви квалитета за 2014. годину. Тада су израђене и стављене на пробну примену процедуре којима је обухваћен рад свих шест одељења општинске управе.

Овај пробни поступак, иако није био неопходан по захтевима стандрада ИСО 9001, јако је значајан због тога што смо у том периоду, посредством упитиника за мерење задовољства и запослених и странака, добили повратне информације о практичности уведених процедура на основу којих смо најбоље могли да видимо како да их коригујемо и унапредимо,“ објашњава начелница и додаје да је у то време одличан показатељ да је Општина Пећинци на правом путу за добијање стандарда квалитета, био успех на конкурсу за Националну награду за пословну изврсност - Оскар квалитета за 2013. годину где је као једина локална самоуправа у Србији у категорији јавног сектора награђена у три области: Лидерство, Стратегија и Односи са друштвеном заједницом.

Системске процедуре захтеване стандардом ИСО 9001, у пећиначкој локалној самоуправи израђене су почетком 2015. године, а након мање од шест месеци њихове примене овлашћено сертификационо тело позитивно је оценило пословање служби Општинске управе и Општини Пећинци доделило сертификат квалитета ИСО 9001 чиме је званично потврђено да Општина Пећинци својим услугама, организацијом рада и ефикасношћу у потпуности задовољава све услове стандарда.

Контролу усклађености квалитета са стандардом ИСО 9001:2008, извршило је Друштво за сертификацију и надзор система квалитета ЈУQС, које је део Међународне мреже за сертификацију система квалитета ИQНЕТ. Општина Пећинци је на овај начин добила и сертификат ове међународне мреже, који је признат у целом свету и као такав препознатљив свакој страној компанији и потенцијалним инвеститорима.

„Сертификат ИСО 9001 је још један показатељ свим компанијама да је Општина Пећинци повољно место за улагање, јер гарантује ефикасност администрације и поштовање норми што представља додатну сигурност у пословању са локалном самоуправом. Увођењем стандарда квалитета побољшавамо пословање и имиџ локалне самоуправе, добијамо један устројенији и усклађенији систем који и грађанима и онима који послују на територији наше општине може да гарантује сигурност у услугама и ефикасно одговори на све захтеве.“ каже Снежана Гагић и додаје да поседовање сертификата ИСО 9001 обезбеђује и боље котирање пројеката локалне самоуправе на бројним конкурсима.

Гагићева напомиње да сертификати система квалитета никако не представљају награду која се добија једном и траје вечно јер, како објашњава, на сваке три године следи процес ресертификације са обавезом да се једном годишње систем преиспитује од стране сетрификационог тела, како би процедуре које су у употреби увек биле усклађене са наступајућим променама у обиму и распореду посла.

„На крају, са великим задовољством могу да кажем да сам поносна на све запослене пећиначке Општинске управе који су веома озбиљно приступили процесу сертификације и у фази оцењивања показали изузетно знање и спремност,“ истиче Снежана Гагић.